Les chatbots ont transformé la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Dès leurs débuts, ils ont été conçus pour répondre à des questions basiques et automatiser certaines tâches répétitives. Cependant, avec les avancées technologiques, ces outils autrefois rudimentaires se sont métamorphosés en assistants virtuels sophistiqués capables de gérer des interactions complexes. Mais comment cette évolution a-t-elle été rendue possible, et quelles en sont les implications pour l’avenir des relations client ?
